服务条款

我们竭力帮助各位游客策划理想的冰岛之行,尽可能为您的旅行策划和安排提供便利。在Guide to Iceland预订旅行产品,您都将收到电子邮件,里面有您的预定确认单,请您注意查收邮件。

邮件确认单中有修改订单按钮,如果您需要修改、取消订单,可以点击订单确认邮件中的“修改预定”(Click here to edit booking)按钮,轻松完成修改及取消的操作。

冰岛旅游业增长迅速,对冰岛本地旅游服务的需求极为旺盛。性价比最高、服务口碑最好的旅行产品会最早被预定完。越早预定,越能订到价格理想、质量优异的产品。

以下是我们的订单更改、取消条款与服务条款,更多信息详见网站条款与条件页面。

运营商一日游、优惠套票、多日游取消政策

如需取消非Guide to Iceland运营的运营商一日游及一日游旅行团优惠套票,提前24小时以上可以获得全额退款。请点击订单确认邮件中的“修改预定”(“Click here to edit booking”)按钮完成操作。

如需取消2天及以上的多日游旅行团,以及含有多日游的优惠套票,不分运营商,均需至少提前7天以上申请,可获得85%的退款。15%的取消费用以覆盖运营商的策划安排费用。如在7天以内申请取消,将无法获得任何退款。

如果因为特殊情况(如极端天气)等不可抗力,运营商需要取消多日游旅行团中的特色项目被取消或调整,运营商会将差价退还给您。具体的退款金额,运营商会根据实际情况通知您。

租车取消政策

如需取消租车,提前24小时以上可获得全额退款。请点击订单确认邮件中的“修改预定”(Click here to edit booking)按钮完成操作。

住宿取消政策

如需取消通过Guide to Iceland预定的住宿,提前48小时以上可获得全额退款。请点击订单确认邮件中的“修改预定”(Click here to edit booking)按钮完成操作。

注:如果您预定的是旅行团或自驾套餐,不可拆分取消其中的住宿。

机票取消政策

自由行套餐、自驾套餐、旅行团及其他服务包含的所有国际航班、冰岛国内航班均无法退款。如果您预定套餐时购买了取消保险,则可以按规则取消并获得全额退款。取消保险的具体规则可在产品页面的取消保险条目中找到。

如果是一日游中包含的机票,请参考一日游旅行团的取消政策。如需取消为您私人定制预定的机票,请联系您的专属客服,了解取消政策。

因极端天气的取消

如极端天气或自然原因导致旅行团无法正常运营,运营商取消旅行团,您将获得全额退款。如遇火山爆发而不能如期到达冰岛,您可以取消在Guide to Iceland上的预订的产品及服务,并获得全额退款。

Guide to Iceland运营自驾套餐、自由行套餐取消政策

如需取消Guide to Iceland运营的自驾套餐或自由行套餐,请提前7天以上申请,以获得85%退款。15%的取消费用以覆盖我们的策划安排费用。7天以内申请取消,将无法获得退款。

如在预定后24小时之内申请取消,您可以获得全额退款,套餐内无法退款的部分除外。如套餐内含无法退款的项目,您将获得除该部分之外的全额退款。

如需更改或取消套餐内行程,请务必提前7天以上申请,7天以内将无法进行更改或取消操作。

遇到天气等不可抗力因素而导致封路等情况,致使您的旅行团、自驾套餐不能按原计划执行,Guide to Iceland将为您重新安排后续细节,在实际情况允许下,尽可能小的影响您的原定行程,重新安排时如果取消了特色项目,您将获得差价退款。

如已购买旅行取消保险,请提前48小时以上申请全额退款。更多信息详见网站条款与条件页面。

如何取消或更改您的订单

如需取消或更改订单,请通过您的订单确认邮件进行操作,点击邮件内的“修改预定”(Click here to edit booking)按钮,您将到达一个可以修改或取消您的预定的页面。如无法更改或取消,说明已过更改或取消时限,请通过邮件与我们的客服联系。

所有退款申请均需在旅行团/套餐/租车结束15日内提交。请发送邮件至bingdao@guidetoiceland.is,邮件标题请写:退款申请-"订单号",例:退款申请-"T-00001"。

帮助您简单更改旅行团及租车项目,我们不会收取任何费用。但如果您需要更改的是日期及行程细节,能否更改成功需要根据实际情况考量。如因新的细节产生产品、酒店、租车等各方面价格的变化,您需付差价才能完成更改。

如需修改Guide to Iceland运营的自驾套餐及自由行套餐,请联系您的专属客服。如产生差价,政策如上。如果您的修改要求需要我们重新预定、定制行程,您需付预定价值的15%的服务费。人数增加时,因为需要全部重新安排酒店住宿,也将产生15%的服务费。

请注意:如果您将订单中的人数改为小于原订单的人数,该情况被视为取消一定人数的订单而非更改,改变的人数将按取消政策执行。

注:如果您选择支付宝付款,将以付款时的实时冰岛克朗-美金汇率兑换为美金向支付宝结算,再由支付宝兑换为人民币(支付宝方每日更新最新汇率)。如果需要退款,则会以退款当日的实时汇率,由冰岛克朗价格兑换为美金向支付宝退款,您将收到由支付宝兑换的相应人民币金额。付款时的2%支付宝手续费将无法退款。

自驾套餐住宿安排条款

在Guide to Iceland上预订旅行团套餐(非旅行团优惠套票)或自驾套餐,住宿安排如下:

超级经济级别住宿-安排宿舍床位或青旅房间住宿,公共卫浴。

经济、舒适级别住宿-单人预订安排单人间;双数(偶数)人数预订,安排双人间;单数(奇数)多人预订,安排双人间加床或三人间。

品质级别住宿-单人预订安排单人间;双数(偶数)人数预订,安排双人间;单数(奇数)多人预订,安排一个单人间,剩余安排双人间。如需更改房间安排方式,例如:安排更多单人间等,需要附加费用。

儿童及青少年将与家长同住一间房,安排幼儿床或额外床位。如果儿童及青少年人数超过同行家长人数,超出人数需付成人价格。

接团条款

在预订的过程中,您需要选择接团的地点和时间(有些旅行团同一天有多个时间,所以需要选择)。如果您未在规定的接团时间、地点等待而错过旅行团,将无法取消,也无法获得退款。

如果您在预订产品时还没有预订好酒店,不确定接团地点,您可以选择未知或任意接团地点,之后再更新您的接团地点。请至少提前24小时更新您的接团地点信息。如果您需要更新接团地点、姓名等信息,请点击订单确认邮件中的“修改预定”(Click here to edit booking)按钮,修改您的接送地点等信息。更改后您会收到新的订单确认邮件。如果没有收到更新信息的确认,请拨打订单上列出的电话,进行确认。

付款条款

在线预订时,您可以通过信用卡或支付宝付款。如果您需要进行15人以上的团体预定,也可以邮件联系我们,先付15%的定金。收到定金后,我们会未您预留位置、预定行程,余下的85%款项需在您出发日期的30天前补齐。如果您选择付定金、余额的方式,请发邮件到 bingdao@guidetoiceland.is。

Guide to Iceland上的所有产品均以冰岛克朗定价。显示的其它货币价格是根据冰岛央行Seðlabanki的当日汇率换算。信用卡结算、退款时也始终以冰岛克朗结算。您的银行汇率可能和Seðlabanki银行有别,造成一定的汇率差。汇率差部分,Guide to Iceland概不负责。

注:如果您选择支付宝付款,将以付款时的实时冰岛克朗-美金汇率兑换为美金向支付宝结算,再由支付宝兑换为人民币(支付宝方每日更新最新汇率)。如果需要退款,则会以退款当日的实时汇率,由冰岛克朗价格兑换为美金向支付宝退款,您将收到由支付宝兑换的相应人民币金额。付款时的2%支付宝手续费将无法退款。

租车条款

您必须年满20岁、驾龄一年以上才可在冰岛租车。某些车型要求驾驶员年龄为23岁及以上。请务必遵守租车年龄规范,如驾驶员未达到规定年龄,将无法租车。如果您在取车时不能提供相关文件或不符合车行要求,车行有权拒绝将车租给您。

您在网上定车时不需出示驾照,但在取车时,需要出示有效驾照(中国国内驾照必须经过英文公证)及信用卡(保险担保)。取车时您需要与车行签订一份正式的租车合同,我们建议您详细阅读租车合同,并询问清楚各种保险的条款及保险涵盖部分。信用卡保险担保数额取决于车行规定及车型,请直接联系车行以获取更多信息。还车时,如车辆状况与取车时相同,车行将把担保金额退还至您的信用卡。

Guide to Iceland对您在冰岛行程中的意外、疾病、个人伤亡、经济、娱乐或精神损失概不负责。租车过程中产生的车辆损坏,您需要直接与车行沟通处理。如果您需要投诉我们的合作车行,请发英文邮件和您的投诉细节至info@guidetoiceland.is,我们会协助您进行协调。

基础条款

Guide to Iceland对行程中发生的意外、疾病、个人伤亡、经济、娱乐或精神损失概不负责。因天气、自然灾害、罢工等人力不可抗拒的原因导致个人延滞其行程,没有按服务条款提前取消或更改的,产生的损失由个人负责。极端天气、路况及其它必要条件下,旅行团运营商有权更改线路、时间和行程。

我们建议所有游客出发前购买一份全面的旅行保险,降低旅途中因不可预见性外力产生的损失。如果您需要投诉我们的合作伙伴、旅游团运营商,请发英文邮件和您的投诉细节至info@guidetoiceland.is,我们会协助您进行协调。

 

Guide to Iceland有权对此服务条款进行更改。Guide to Iceland对其服务条款拥有最终解释权。

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