服务条款

我们尽力帮助大家策划您理想的冰岛行,如果您需要修改订单细节,请发邮件联系我们,说明您的订单号和需要修改的细节。

由于冰岛人口少,本地的旅行服务目前持续处在供不应求的状态,您一定要提前预定需要的产品和服务,才能获得最理想的价格。

下面是我们的取消条款和服务条款。

一日游取消政策

如果您需要取消一日游,提前24小时以上可以收到全额退款。注:含机票的一日游以及摄影类日游需要提前7天以上邮件联系我们进行取消或者修改,可获得85%的退款。

租车取消政策

如果您需要取消租车,提前24小时以上可获取全额退款。

住宿取消政策

如果您需要取消您在网站上直接预订的住宿,请提前48小时以上进行取消操作,可获取全额退款。

多日游、套餐取消政策

如果您需要取消多日游、套餐类订单,请提前7天以上邮件联系我们,写明您的订单号和取消原因,可获取85%的退款。15%的取消费用以覆盖我们的策划安排费用。任何邮件以外的形式都不予接受。

套餐内的分项,如果需要取消、更改,也需要提前7天以上进行修改申请。

机票取消政策

冰岛国内航班不可取消。我们不承接国际机票预订服务。

因极端天气的取消

如果因为极端天气,旅行团无法正常运营,您将可以收到全额退款。如果火山爆发,您不能如期到达冰岛,您可以取消在冰岛的行程,并收到全额退款。注:飞机票不可退款。

如何取消或更改您的订单

在Guide to Iceland更改、取消订单非常容易。您预订成功后的确认单(Voucher)上,有一个"Edit Booking"按钮允许您自行进行取消或更改的操作。如果您无法更改或取消,说明已经过了更改或取消的时限。

如果您有退款需求,请发邮件至bingdao@guidetoiceland.is ,邮件标题请写:退款申请-"您的订单号",例:退款申请-"T-00001"。所有的退款申请需要在旅行团/套餐/租车结束日期后15天以内发送至我们的邮箱,否则不予受理。

更改一日游、多日游、套餐、租车,不收取任何费用。但是如果您需要改的是日期和行程细节,能否更改成功需要根据实际情况考量,如果因为新的细节产生产品、酒店、租车等各方面价格的变化,您需要付差价才能完成更改。

请注意:如果您是在一个订单中将人数改为小于原订单人数,这种情况被视为取消一定人数的订单而非更改,改变的人数将按取消的政策执行。

如果需要更改一日游、租车,请至少提前24小时联系我们,写明您的订单号和需要更改的细节。如果您提供的信息不全,则无法完成更改。如果您需要更改多日游、套餐类订单,请至少提前72小时联系我们,写明您的订单号和需要更改的细节。我们会尽力帮您更改,但是如果是改期,而新日期已定满,我们则无法更改。注:含机票的一日游需要提前7天以上邮件联系我们进行更改。

注:如果您选择支付宝付款,将以付款时的实时冰岛克朗-美金汇率兑换为美金向支付宝结算,再由支付宝兑换为人民币(支付宝方每日更新最新汇率)。如果需要退款,则会以退款当日的实时汇率,由冰岛克朗价格兑换为美金向支付宝退款,您将收到由支付宝兑换的相应人民币金额。付款时的2%支付宝手续费将无法退款。

接团

在预订的过程中,您需要选择接团的地点和时间(有些旅行团同一天有多个时间,所以需要选择)。如果您不在规定的接团时间、地点等待,而错过了旅行团,无法取消、退款。

如果您在预订产品时还没有预订好酒店,不确定接团的地点,您可以选择未知或任意接团地点,之后再更新您的接团地点。请至少提前24小时更新您的接团地点信息。如果您需要更新接团地点、姓名等信息,可以在您的预订确认邮件中找到更改信息的按钮,修改您的接送地点等信息,更改后您会收到新的邮件确认信。如果您没有收到更新信息的确认,请打电话给确认信中列出的电话,进行确认。

付款条款

您在网络预订时,将全额扣款。如果您需要进行十五人以上的团体预定,您也可以邮件联系我们,先付15%的定金。收到定金后我们会帮您预留位置、预定行程,余下的85%款项需在您出发日期的30天前补齐。如果您选择付定金、余额的方式,请发邮件到 bingdao@guidetoiceland.is 

基础条款

Guide to Iceland对行程中的意外、个人伤亡、经济、娱乐、或精神损失概不负责。因天气、自然灾害、罢工等人力不可抗拒的原因导致行程延滞,产生的损失由客人负责。遇上极端天气、路况,及其它必要条件下,旅行团运营商在需要时有权更改线路、时间和行程详情。我们建议所有游客出发前购买一份全面的旅行保险,降低旅途中因不可预见性外力产生的损失。如果您需要投诉我们的合作伙伴、旅游团运营商,请发英文邮件和您的投诉细节至info@guidetoiceland.is,我们会协助您进行协调。

租车条款

您需年满20岁、驾龄一年以上才可在冰岛租车。您在网上定车时不需要出示驾照,但是在取车时,需要出示有效驾照(国内驾照可以使用,建议您进行英文公证)及信用卡(保险担保)。取车时您需要与车行签订一份正式的租车合同,我们建议您详细阅读租车合同,并询问清楚各种保险的条款。

Guide to Iceland对您在冰岛行程中的意外、个人伤亡、经济、娱乐、或精神损失概不负责。租车过程中发生的车辆损失,您需要直接与车行进行处理。如果您需要投诉我们的合作车行,请发英文邮件和您的投诉细节至info@guidetoiceland.is,我们会协助您进行协调。

自驾套餐住宿安排条款

在Guide to Iceland上预订自驾套餐,住宿如下安排:

超级经济级别住宿安排宿舍床位或青旅房间住宿、公共卫浴。

经济、舒适级别住宿,单人预订安排单人间;双数(偶数)人数预订,安排双人间;单数(奇数)多人预订,安排双人间、三人间组合。

品质级别住宿,单人预订安排单人间;双数(偶数)人数预订,安排双人间;单数(奇数)多人预订,安排一个单人间,剩余安排双人间。

如需更改房间安排方式,例如:安排更多单人间、家庭间等,需要附加费用。

儿童及青少年需与家长同住一间房,安排幼儿床或额外床位。如果儿童及青少年人数超过同行家长人数,超出的人数需付成人价格。

付款

Guide to Iceland上的所有产品均以冰岛克朗定价。显示的其它货币价格是根据冰岛央行Seðlabanki的当日汇率换算;信用卡结算时,永远为冰岛克朗结算。支付宝结算时,为美元价格结算。您的银行汇率也许和Seðlabanki银行有别,造成一定的汇率差。

 

Guide to Iceland有权对此服务条款进行更改。Guide to Iceland对其服务条款拥有最终解释权。

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