常见问题解答 - FAQ

如果你对来冰岛旅行、自驾、参加旅行图、在Guide to Iceland定产品有疑问，这一篇集中了最常见的问题，希望能对大家的问题给出解答。

预订类问题

我如何预订旅行团？

每一个旅行团产品页面，都可以在页面上选择旅行团出发日期，以及其它要求的信息，按提示步骤进入下一步，完成付款来完成预定。完成预定后，屏幕会出现预定收据，这是参加旅行团的凭证。同时还会在邮箱中收到一封类似格式的预订收据。

我需要提早预订旅行团吗？可以到了冰岛以后再预订吗？

对于需要申请冰岛签证的旅行者，必须提前预订冰岛机票、住宿，以及冰岛旅行团，行程确认后方能开始签证的申请程序。即使已有相关签证，由于冰岛旅游目前非常火爆，冰岛一年要接待超过自己人口三倍的游客，很多旅行团、旅行类服务、酒店资源都供不应求。虽然一些大巴类的普通线路旅行团不会提前很久满员，但是许多项目类旅行团、特色旅行团、多日团、旅行套餐，都可能出现提前很久就报满的情况。如果遇上公共假期、节日，有些日期更可能出现提前两、三个月报满的情况。如果您希望参加最有特色的旅行团、走最有特色的行程线路，越早预订越有保障。

租车则越早预订价格越有优势。最划算的车型都会最早被预订光。

预订后，如何参加旅行团/取车？

预订成功后，屏幕上出现的收据以及填写的邮箱中收到的预订确认邮件都可以做为参加旅行团的凭证。收据上写明了订单号码、旅行团名称、运营商名称、旅行产品日期，以及姓名人数等信息。如果是提供接送的旅行团，还写明了接送时间。如果想保险，可以把订单打印出来，或者在移动设备上将收据存储下来，出示给运营商以得到相应的旅行产品服务。提供接送的旅行团，来接的车上写的将是对应的旅行团收据上写的运营商名字。请注意，如果一单定了多个旅行产品，会收到多封确认邮件，可能会有多个不同的运营商，请留意每一天的行程安排和来接的运营商名称。

我没有收到预订确认邮件。

这种情况，建议首先检查垃圾邮箱。如果在垃圾邮箱也找不到确认邮件，可以发邮件到中文客服邮箱bingdao@guidetoiceland.is，并告之预订时使用的姓名和电子邮箱地址，和预订的旅行团细节，包括旅行团名称、人数、出发日期等，以确保客服能第一时间找到正确的订单，并更新电子邮箱地址，重新发送预订确认收据到正确的邮箱地址中。

我需要更新我的一些个人信息，我该怎么做？

预订后，确认邮件里面写明了订单号码。如果需要更改其中的一些信息，比如旅行团日期、接团地点等，可以直接从邮件里点击修改的选项，自主修改。如果实在不知道怎么操作，可以发邮件联系客服帮忙修改。

当然，更改并不能永远成功，要看想重新选择的日期等细节是否还有空位，或者是否在允许更改的时间区间。这些可以在服务条款里找到，也可以咨询客服。

付款及取消

我如何付款？

Guide to Iceland支持多种信用卡，包括VISA、MasterCard、American Express、银联、Diners Club、JCB、Mastro，以及支付宝。如果没有信用卡或者支付宝，还可以选择银行转账。如果需要银行转账，必须发邮件到Guide to Iceland的中文客服邮箱bingdao@guidetoiceland.is 并给出想预订的产品详情、人数、日期、额外选项等，客服会确认总额，提供官方银行信息，成功收到转账后即能完成预定。

我网络付款遇到问题，付款被拒绝。

请确保信用卡内有足够的信用额度。如果是中国国内的信用卡，需确保可以境外消费，很多信用卡的外币额度和人民币额度可能有所不同，需要联系银行确认细节。

我到底会被收取哪种货币？金额多少？

Guide to Iceland是冰岛公司，产品都以冰岛克朗计价，网站上显示的其它货币金额为实时兑换，以冰岛央行的最新汇率为基准。需要注意的是，具体每个人信用卡所属银行应用的汇率也许会和冰岛央行的汇率有所不同，导致兑换时产生一定差价。标准为冰岛克朗价格。

如果天气太差旅行团被取消怎么办？会退款吗？

如果遇上极端天气，不适宜出旅行团，运营商因故取消旅行团，将会收到全额退款。请在每个旅行团出发前一晚及当天早晨留意预订时使用的邮箱。冰岛天气多变，如果旅行团因天气原因需要临时取消，一般都是在同天早晨或者提前一天确认，这个也是没有办法的事。

旅行团

接团是什么意思？会有人来接我？在哪儿接几点接？

许多从首都雷克雅未克和北部阿克雷里出发的旅行团都提供免费接送服务，一些旅行团则收取一定的费用。需要注意的是，绝大部分旅行团的接送服务都只针对市区一定范围内的特定酒店、旅馆。如果住的是民宿，或者不住在城市内，旅行团是无法提供接送的。如果所选旅行团无接送服务，比如许多特定的项目团，需要租车自驾前往目的地与向导会和。具体的细节、教程、攻略，可以参考这篇《冰岛旅行团接送讲解》。

如果我的住处不在提供接送的酒店列表上怎么办？

每个旅行产品的页面都有接送的具体描述，接送的列表也会略有不同。如果住所不在列表范围内，比如住在一个新酒店、旅馆、民宿等，可以选择一个离的最近的接团地点。可以使用网路地图输入住处地址，寻找附近的酒店或旅馆。如果实在不知道该选择哪个，可以发邮件给Guide to Iceland的中文客服到bingdao@guidetoiceland.is 。

我还没有定酒店，怎么选择接团地点呢？

如果希望能尽早预订容易订满的旅行团，又还没有确认酒店，可先任意选择一个酒店。确认酒店后，再更新接团信息，一般要求至少提前48小时。可以直接在预定邮件中找到更改按钮来操作，也可以发邮件给客服。

我住在凯夫拉维克国际机场附近，可以从这里接我，团结束后送我到这里来吗？

从雷克雅未克出发的旅行团，如果提供免费接送，是针对雷克雅未克市区的酒店、旅馆等，如果住所不在范围内，需要到首都市区与向导在集合地点碰面。具体可以在旅行团的页面上右下角“询问这个团的更多信息”窗口，咨询市区的碰面地点。

旅行团几点来接我？

每个旅行团的接送时间有所不同，具体的接团时间可以在该旅行团的页面找到。请注意：一定要在规定的时间在酒店门口等待。每个旅行团都会去多个地点接多批客人，具体到达每个住所的时间会有一定的浮动。但是因为不确定先去哪一家酒店，所以一定要在规定时间开始等待，否则可能会错过旅行团。接团是一个区间，所以可能需要等一小段时间。每天都有多个旅行团同时出发，请留意车辆上的标志，接团的车的运营商品牌名称可在该团的预订确认单上找到。

如果我错过了接团怎么办？可以再来接我吗？

旅行团的安排是固定的，每个旅行团每天只有一个车发团，如果错过了接团的车，将错过旅行团。所以请在规定的时间在酒店外等待。

如果我错过了接团，可以退款吗？

如果因为没有准时等待而错过了旅行团，是不能退款的，所以一定要按规定时间等待。此外，出发前可以考虑购买一份全面的国际旅行保险，查询保险是否覆盖此类损失。

我可以带上我的行李参加旅行团吗？

在冰岛，小巴团一日游都只能带随身行李， 箱子通常都要自行寄存。多日游的规定根据运营商不同可以携带的行李尺寸也不同， 通常2-3日游限制每人携带尺寸为登机箱大小的行李。

在雷克雅未克，我该怎么寄存行李？

通常情况下，建议将行李寄存在酒店前台，也可选择雷克雅未克市区的行李寄存服务站点。收费标准根据行李大小和寄存时间为准，每24小时作为收费单位。关于具体费用，请查看雷克雅未克行李寄存网站了解更多相关资讯。

以下为行李寄存站点的地址：

1. Traðarkot 停车场

地址：Hverfisgata 20, 101 Reykjavik. Levels -1A and -2A

开放时间：每天 7:00 - 24:00

2. BSÍ 汽车总站

地址： Reykjavik Excursions Terminal, Vatnsmýrarvegi 10, 101 Reykjavik

开放时间：24小时全天开放（节假日除外）

3. Holtagarðar 车站

地址：Iceland Excursions (Greyline) Terminal, Holtavegur 10, 104 Reykjavik.

开放时间：每天 03:30 - 22:00 

4. 雷克雅未克 - 国内机场

地址：Air Iceland Connect Passenger Terminal. Þorragata

开放时间：第一班航班起飞前的30分钟 至 最后一班航班降落后的30分钟

5. ​Kolaport 停车场

地址：Kalkofnsvegur 1, 101 Reykjavik. Ground level

开放时间：每天 07:00 - 24:00

6. ​Vesturgata 停车场

地址：Vesturgata 7, 101 Reykjavik

开放时间: 每天 07:00 - 24:00

旅行团包括午餐和晚餐吗？

绝大部分旅行团都不包括午餐、晚餐，除非是特别类的旅行团，在描述中有特别提到。大部分旅行团都会在可以吃午餐的地点休息，来购买、享用午餐。如果该旅行团无午餐、晚餐休息用餐地点，会提醒大家自行携带。具体要留意每个旅行团的页面信息。旅行途中嘴馋是常有的事，所以建议随身携带一些水和零食。

旅行团没有午餐和晚餐，还是有地方吃饭吗？可以吃到热餐吗？一餐大概多少钱？

旅行途中，每间隔一段时间，司机和向导会在加油站停车。停留期间，游客可以在加油站的超市或餐厅购买食物。通常在加油站超市可以购买饮料、薯片、水果、三明治等食物；在加油站餐厅则可以购买到热餐，如热狗、汉堡、薯条，主要以快餐为主。价格与雷克雅未克市区不会相差太多，在冰岛属于正常消费水平。

关于预定套餐的旅行者，夜晚在雷克雅未克市区外的住宿，晚餐可自行在酒店用餐，通常向导也会推荐酒店所在城镇值得尝试的餐厅。

旅行团包括住宿吗？什么样的住宿？

一日游旅行团都不含住宿，很多多日游旅行团、旅行套餐、自驾套餐都包含住宿。具体的住宿信息、住宿级别都可以在团页面找到。2-3天的多日团一般安排在乡间干净舒适的乡间旅馆中，如果定的早，一般可以安排到私人卫浴，如果定的晚，则可能是公共卫浴。

北极光

什么季节可以看到北极光？

大部分极光旅行团从9月1日开始运营，到次年4月15日。但是在8月下旬、4月下旬，依然可能看到北极光。北极光只在夜晚足够黑的夜空中才能用肉眼看到。所以当夜晚会全黑时，就有可能看到美丽的北极光。

更多在冰岛看极光的相关信息，可以在冰岛北极光版面找到。还有这篇《从极光观测到摄影－到底该不该来冰岛看极光》。

极光团去哪里看极光？

冰岛的专业向导每天会查询极光活动预报及天气预报、云层覆盖，来确定最适宜观测极光的地点。观测极光受很多因素影响，包括极光活动强度、天气、光污染等。极光旅行团每天出发前才能最终决定观测极光的地点。从雷克雅未克出发的极光旅行团一般不会去离市区1个半小时车程以外的地方。大部分时间回去距离市中心半个小时到1个小时之间车程的乡间。

如果我没有在旅行团中看到北极光，会给我退款吗？

很多极光团运营者都提供一个优惠政策，如果第一次没有看到极光，可以免费再参加一次。但是每个运营者规定有所不同，请看具体的旅行团页面介绍。如果已经参加了一次极光旅行团，这一次没有看到，而因日程安排问题无法再次免费参加第二次，是不能退款的。

蓝湖温泉

蓝湖温泉可以存行李吗？

蓝湖可以寄存行李，每件行李4欧元。

我需要提前预订蓝湖门票吗？怎么预订？

蓝湖一定要提前网络预订门票。如果是从Guide to Iceland预订的旅行套餐，套餐中包含蓝湖门票，客服会帮忙预订好。如果需要自行预订蓝湖门票，需要从蓝湖官网预订。

我应该预订几点的门票？

如果乘坐大巴去蓝湖，考虑到大巴去各住所接游客的时间，和开车到达蓝湖的时间，蓝湖温泉门票时间应在大巴接团时间的1小时45分钟后左右。比如如果大巴接团时间是早7点15分，应该预订早9点的蓝湖门票。如果蓝湖大巴接团时间是早8点15分，应该预订早10点的蓝湖门票，以此类推。

从雷克雅未克到蓝湖大约需要多久？从凯夫拉维克国际机场到达蓝湖大约需要多久？

从雷克雅未克到达蓝湖大约需要40分钟车程，从国际机场到达蓝湖大约需要20分钟车程。

如果我开车去蓝湖，怎么找到蓝湖？

蓝湖温泉的坐标是：纬度 N +63.881363 (63°52'52.9068"N)，经度W -22.453115 (-22°27'11.214"W)。

更多蓝湖温泉的常见问题解答，可以在蓝湖的常见问题解答版块中找到答案。

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