如果你对来冰岛旅行、在Guide to Iceland定产品有疑问,这一篇集中了最常见的问题,希望能对您的问题给出解答。

预订类问题

我如何预订旅行团?

每一个旅行团产品页面,您都可以在页面右侧选择您的旅行团出发日期,以及其它要求的信息,按提示步骤进入下一步。您需要完成付款已完成预定。完成预定后,屏幕会出现您的旅行团收据,这是您参加旅行团的凭证。您还会在邮箱中收到一封类似格式的预订收据。

我需要提早预订旅行团吗?可以到了冰岛以后再预订吗?

冰岛旅游目前非常火爆,冰岛一年要接待超过自己人口三倍的游客,很多旅行团、旅行类服务、酒店资源都供不应求。虽然一些大巴类的普通线路旅行团不会提前很久满员,但是许多项目类旅行团、特色旅行团、多日团、旅行套餐,都可能出现提前很久就报满的情况。如果遇上公共假期、节日,有些日期更可能出现提前两、三个月报满的情况。如果您希望参加最有特色的旅行团、走最有特色的行程线路,越早预订越有保障。

租车则越早预订价格越有优势。最划算的车型都会最早被预订光。

预订后,如何参加旅行团/取车?

您预订成功后屏幕上出现的收据以及您填写的邮箱中收到的预订确认邮件都可以做为您参加旅行团的凭证。收据上写明了您的预订号码、旅行团名称、运营商名称、旅行产品日期、您的姓名。如果是提供接送的旅行团,还写明了接送时间。请打印出您的预订收据,或者在移动设备上将收据存储下来,出示给运营商以得到响应的旅行产品服务。提供接送的旅行团,来接您的车上写的将是对应的旅行团收据上写的运营商名字。请注意,如果您一单定了多个旅行产品,会收到多封确认邮件,可能会有多个不同的运营商,请留意每一天的行程安排和来接您的运营商名称。

我没有收到预订确认邮件。

请检查您的垃圾邮箱。如果您在垃圾邮箱也找不到确认邮件,请发邮件到bingdao@guidetoiceland.is,并告之我们您预订时使用的姓名和电子邮箱地址,已经您预订的旅行团细节,包括旅行团名称、人数、出发日期等,以确保我们找到您的订单,并更新您的电子邮箱地址,重新发送预订确认收据到您正确的邮箱地址中。

我需要更新我的一些个人信息,我该怎么做?

预订后,您会收到确认邮件,里面写明了您的预订号码。如果您需要更改其中的一些信息,比如旅行团日期、接团地点等,请发送邮件到该旅行产品的收据上写明的运营商邮件,说明您的姓名和预订号码,已经需要更新的信息。请注意,如果您需要更改日期、具体产品、参加人数,总金额将发生改变。我们会通知您额外费用,您确认后进行订单的更改和更新。此外,如果您需要的旅行产品已无空位,您的更改不一定能保证成功。如果发生此情况,我们会协助您找到其它可行的方案,参加其它活动。

付款及取消

我如何付款?

我们支持多种信用卡,包括VISA、MasterCard、American Express、银联、Diners Club、JCB、Mastro,以及支付宝。如果您没有信用卡或者支付宝,还可以选择银行转账。请发邮件到我们的中文客服bingdao@guidetoiceland.is 并给出您想预订的产品详情、人数、日期、额外选项等,我们和您确认总额,提供给您我们的银行信息,供您做国际转账完成预定。

我网络付款遇到问题,付款被拒绝。

请确保您的信用卡内有组合的信用额度。如果您是国内的信用卡,请确保您可以境外消费,您的信用卡外币额度和人民币额度可能有所不同,请联系您的银行确认细节。

我到底会被收取哪种货币?金额多少?

我们的产品都以冰岛克朗计价,网站上显示的其它货币金额为实时兑换,以冰岛银行Landsbankinn的最新汇率为基准。需要您注意的是,您信用卡的银行应用的汇率也许会和冰岛银行Landsbankinn的汇率有所不同,导致兑换时产生一定差价。

如果天气太差旅行团被取消怎么办?会退款吗?

如果遇上极端天气,不适宜出旅行团,运营商因故取消旅行团,您将会收到全额退款。请在每个旅行团出发前一晚及当天早晨留意您预订时使用的邮箱。冰岛天气多变,如果旅行团因天气原因需要临时取消,一般都是在同天早晨或者提前一天确认,请您谅解。

冰岛冰川徒步

旅行团

接团是什么意思?会有人来接我?在哪儿接几点接?

许多从首都雷克雅未克和北部阿克雷里出发的旅行团都提供免费接送服务,一些旅行团则收取一定的费用。需要注意的是,绝大部分旅行团的接送服务都只针对市区一定范围内的特定酒店、旅馆。如果您住的是民宿,或者不住在城市内,旅行团是无法提供接送的。如果您选择的旅行团无接送服务,比如许多特定的项目团,您需要租车自驾前往目的地与向导会和。

如果我的住处不在提供接送的酒店列表上怎么办?

每个旅行产品的页面都有接送的具体描述,接送的列表也会略有不同。如果您的住所不在列表范围内,比如您住在一个新酒店、旅馆、民宿等,您可以选择一个离您最近的接团地点。您可以在地图上输入您的地址,寻找附近的酒店或旅馆。如果您实在不知道该选择哪个,可以发邮件给我们的中文客服到bingdao@guidetoiceland.is 我们会给您一个建议。

我还没有定酒店,怎么选择接团地点呢?

如果您希望能尽早预订容易订满的旅行团,又还没有确认酒店,可先任意选择一个酒店。当你确认酒店后,请立即更新接团信息,并且要求至少提前48小时。请发邮件至需要更新的旅行团预订确认单上给出的邮件地址,说明您的预订号码、团名称、姓名,和需要更新的接团酒店地址。请注意:如果您预订了多个旅行团,请针对每个旅行团分别发邮件更新接团信息。

我住在凯夫拉维克国际机场附近,可以从这里接我,团结束后送我到这里来吗?

从雷克雅未克出发的旅行团,如果提供免费接送,是针对雷克雅未克市区的酒店、旅馆等,如果您的住所不在范围内,您需要到首都市区与向导在集合地点碰面。您可以在旅行团的页面上右下角“询问这个团的更多信息”窗口,咨询市区的碰面地点。

旅行团几点来接我?

每个旅行团的接送时间有所不同,具体的接团时间您可以在该旅行团的页面找到。请注意:您一定要在规定的时间在酒店门口等待。每个旅行团都会去多个地点接多批客人,具体到达您的住所的时间会有一定的浮动。但是因为不确定先去哪一家酒店,所以您一定要在规定时间开始等待,否则可能会错过旅行团。接团是一个区间,所以您可能需要等一小段时间。每天都有多个旅行团同时出发,请您留意车辆上的标志,接团的车的运营商品牌名称可在该团的预订确认单上找到。

如果我错过了接团怎么办?可以再来接我吗?

旅行团的安排是固定的,每个旅行团每天只有一个车发团,如果您错过了接团的车,您将错过旅行团。所以请在规定的时间在酒店外等待。

如果我错过了接团,可以退款吗?

如果您因为没有准时等待而错过了旅行团,是不能退款的,所以请您一定按规定时间等待。此外,您出发前请一定购买一份全面的国际旅行保险,查询您的保险是否覆盖此类损失。

旅行团包括午餐和晚餐吗?

绝大部分旅行团都不包括午餐、晚餐,除非是特别类的旅行团,在描述中有特别提到。大部分旅行团都会在可以吃午餐的地点休息,供您购买、享用午餐。如果该旅行团无午餐、晚餐休息用餐地点,会提醒您自行携带。请留意每个旅行团的具体信息。我们建议您随身携带一些水和零食。

旅行团包括住宿吗?什么样的住宿?

一日游旅行团都不含住宿,很多多日有旅行团、旅行套餐、自驾套餐都包含住宿。具体的住宿信息、住宿级别都可以在团页面找到。2-3天的多日团一般安排在乡间干净舒适的乡间旅馆中,如果您定的早,一般可以安排到私人卫浴,如果您定的较晚,则可能是公共卫浴。

冰岛北极光

北极光

什么季节可以看到北极光?

大部分极光旅行团从9月1日开始运营,到次年4月15日。但是在8月下旬、4月下旬,依然可能看到北极光。北极光只在夜晚足够黑的夜空中才能用肉眼看到。所以当夜晚会全黑时,就有可能看到美丽的北极光。

更多在冰岛看极光的相关信息,您可以在我们的冰岛北极光版面找到。

极光团去哪里看极光?

我们的专业向导每天会查询极光活动预报及天气预报、云层覆盖,来确定最适宜观测极光的地点。观测极光受很多因素影响,包括极光活动强度、天气、光污染等。极光旅行团每天出发前才能最终决定观测极光的地点。从雷克雅未克出发的极光旅行团一般不会去离市区1个半小时车程以外的地方。大部分时间回去距离市中心半个小时到1个小时之间车程的乡间。

如果我没有在旅行团中看到北极光,会给我退款吗?

很多极光团运营者都提供一个优惠政策,如果第一次没有看到极光,可以免费再参加一次。但是每个运营者规定有所不同,请看具体的旅行团页面介绍。请注意,如果您已经参加了一次极光旅行团,这一次没有看到,而因日程安排问题无法再次免费参加第二次,不予退款,敬请谅解。

冰岛蓝湖温泉

蓝湖温泉

蓝湖温泉可以存行李吗?

>蓝湖可以寄存行李,每件行李4欧元。

我需要提前预订蓝湖门票吗?怎么预订?

蓝湖一定要提前网络预订门票。如果您是从Guide to Iceland预订的旅行套餐,套餐中包含蓝湖门票,我们会帮您预订好。如果您需要自行预订蓝湖门票,请从蓝湖官网预订。

我应该预订几点的门票?

如果您乘坐大巴去蓝湖,考虑到大巴去各住所接游客的时间,和开车到达蓝湖的时间,您的蓝湖温泉门票时间应在大巴接团时间的1小时45分钟后。如果您的大巴接团时间是早7点15分,您应该预订早9点的蓝湖门票。如果您的大巴接团时间是早8点15分,您应该预订早10点的蓝湖门票,以此类推。

从雷克雅未克到蓝湖大约需要多久?从凯夫拉维克国际机场到达蓝湖大约需要多久?

从雷克雅未克到达蓝湖大约需要40分钟车程,从国际机场到达蓝湖大约需要20分钟车程。

如果我开车去蓝湖,怎么找到蓝湖?

蓝湖温泉的坐标是:纬度 N +63.881363 (63°52'52.9068"N),经度W -22.453115 (-22°27'11.214"W)。

更多蓝湖温泉的常见问题解答,您可以在蓝湖的常见问题解答版块中找到答案。

 

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