冰島自助攻略|租車自駕遊發生意外怎麼處理？
- 在冰島租車前的準備
- 如何挑選冰島的租車公司
- 冰島哪間租車公司好？
- 冰島哪些是提供0自賠額保險選擇的租車公司？
- 到達冰島簽約租車時檢查車輛小貼士
- 特別需要檢查的車輛部分是哪裡？
- 簽約前如何盡可能地保障個人權益？
- 在冰島自駕遊期間遇到意外的及時處理方法
- 如果在途中車「死火」(拋錨)／有任何原因導致無法正常行駛：
- 如果遇到交通事故、與其他車輛發生碰撞而涉及爭議性（例如雙方無法就造成事故的責任達成共識）：
- 如果遇到交通事故、與其他車輛發生碰撞而不涉及爭議性（涉事雙方都一致同意責任是出於哪一方）：
- 如果行駛途中發現車輛車身、玻璃、車門等因為突發意外（碎石／強風等）而損壞：
- 如果遇到個人危險（在荒野迷路／身陷險境）：
- 還車時如何向保險公司索賠
- 如何獲得損傷後的車檢報告？
- 有關冰島租車保險
- 冰島租車保險索賠程序
- 為什麼冰島車輛修理費用如此昂貴？是否有欺騙遊客？
- Road.is 網站使用小貼士
- 網站每日的更新時間？
- 如何查看公路行駛的難易程度？
- 哪些路會封路？
- 關於作者
租車自駕遊冰島無疑是最自由、最正的遊歷冰島的方法，但是萬一真的如此不幸，在冰島自駕旅行途中遇到了意外，租的車子發生了碰撞事故、刮傷事故、爆胎、因為惡劣天氣被困等等的問題，應該如何處理呢？租車保險要怎麼申報呢？為什麼冰島修理汽車費用如此高昂？租車檢查時有什麼重點？在冰島租車應該怎麼選擇租車公司？最詳盡的冰島租車意外後的處理方法、如何預防發生意外的小貼士，這篇都給你解答。
相關連結：冰島當地租車公司比較；冰島自助自駕遊行程
這篇就採取順敘的方式和大家從租車選擇、行前準備開始說到萬一遇到需要怎麼處理。大家可以根據你們目前正處於的階段，點擊目錄查看你希望了解的部分：
在冰島租車前的準備
我之前也陸陸續續為大家寫過很多篇不同的，有關在冰島租車自駕事先需要知道、了解的部分，之前有說說過的部分我就不再重複大篇幅多說了，還是推薦大家去做做延伸閱讀吧。想知道有關冰島四季的路面情況和適合租用的車輛類型可以看《什麼季節應該租什麼車？》；想知道和冰島本地租車公司提供的租車保險相關的可以看《什麼保險要買？怎麼租車能便宜？》；想要了解在冰島自駕需要知道的本地交通規則可看《交通安全規則》；想知道在自駕時看到的標誌代表什麼意思可看《冰島交通標誌》；有關車型的載客量及載行李量可以看《什麼車可以放多少行李？》。
如果在租車時發現有一些疑問，可以在《冰島自駕FAQ| 出行前篇》《冰島自駕FAQ| 行程中、租車還車篇》這兩篇冰島租車自駕常見問題中找找答案。
重要的東西在這裡要再重複：如果你有在冰島冬季自駕的打算，一定一定要好好衡量自己是否有這個能力。冰島冬天的路面情況、天氣情況都比較複雜，路面經常會積雪、結冰，如果你完全沒有雪地自駕的經驗，奉勸大家最好不要挑戰在冬天的冰島嘗試自駕，真的會非常危險。遊客在冰島冬天自駕發生意外已經屢見不鮮，大家可以看看《冰島，什麼季節最好玩？》對冰島四季的天氣、日出日落等各方面的介紹。
詳細的冬季各月攻略：《冰島的十一月》《冰島的十二月》、《冰島的一月》、《冰島的二月》、《冰島的三月》
photo from Charlotte Dupont on Flickr
如何挑選冰島的租車公司
冰島哪間租車公司好？
先要提醒各位的是：並沒有最好的租車公司，只有在某一個時期相對可靠的租車公司。為什麼這麼說呢？由於冰島旅遊業的大肆發展，因此冰島本地有非常多大大小小的租車公司為旅客提供租車服務，但是因為不同公司都內部改組、工作人員的替換、管理層的替換等等的原因，導致很多租車公司的服務水平會隨著時間而有所改變。幾年前曾經備受推薦的Bxxe Car rental，在近幾年也陸續聽到不少人覺得其實他們的服務有很多不足之處。
如何找到冰島服務好、品質優良的租車公司？
如果大家是在苦惱應該選擇使用哪一家租車公司的服務，最好的標準就是：查看最新的租車評價留言。除了逐個租車網站一一查看他們的留言頁面之外，大家也可以使用Guide to Iceland的租車網頁查看不同國家的遊客使用不同語言對不同租車公司服務以及該車型的評價以及留言。畢竟Guide to Iceland 是冰島本地最大的旅行平台，在網站上面集合了很多不同本地租車公司，可以省去了大家每個網站自己查閱的繁瑣，也可以看到簡中、英、法、德、日， 等等11種不同語言遊客的留言，一個界面就搞定，非常方便。
冰島哪些是提供0自賠額保險選擇的租車公司？
如果你覺得全部篩選的過程非常麻煩，也可以考慮先從以下這幾間冰島本地有「0自賠額保險套餐」的租車公司入手，逐一對比、參考他們最近獲得的遊客留言和評分：
9.Procar
10. Northern Lights Car Rental
推薦閱讀：《讓冰島警察、SafeTravel、本地租車公司、冰島旅遊策劃專家教你如何租車》
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到達冰島簽約租車時檢查車輛小貼士
在網上預約了租車地點、時間之後，就會有租車公司的員工在你選擇的拿車地點、時間去找到你／等你。如果大家是選擇了在機場拿車的話，可以看《冰島機場大搜查》裡面的機場取車教學的部分，如果大家是預約了其他地點的話，就直接去你選的地點簽約、拿車就可以了。
由於租車會涉及簽約這個有法律效力的部分，所以一旦簽約之後，車輛的損傷（如果被鑑定為是租車期間人為造成而非車內部零件本身有問題的話）都會是租車的人需要承擔的責任。所以在簽約之前，大家一定要先檢查租車公司提供的車輛有沒有任何已有的損傷／零件問題，並在當時和租車公司工作人員確認無誤之後才簽約。
特別需要檢查的車輛部分是哪裡？
接下來就和大家說一下在準備和租車公司簽約、確認租車時應該檢查車輛的那些部分：
- 車頭燈：一定要查清楚是否正常運作，冰島有法律規定只要開車出行就必須開車頭燈，如果車燈無法打開、有某一個車燈不亮而在路上行駛都是違法的，所以一定要在簽約之前檢查清楚車燈是否能正常使用。更多冰島交通規則可看《冰島交通規則》文章介紹。
- 車身：事先聲明：車子有刮痕、小凹痕都屬於完全正常現象，大家不需要因為拿到的車有痕跡而過份擔心。你需要做的就是和租車公司人員一起檢查是否有明顯凹痕、刮痕，同時把所有痕跡紀錄在租車公司的合同之上，車行工作人員會在合同上用不同傷痕的代碼做標記以作還車時參考之用，如果大家依然擔心會有不必要的爭執，同時亦可拍照存證。
- 車窗：檢查擋風玻璃以及其他玻璃有沒有裂痕。
- 倒後鏡：查看有沒有裂痕／損傷。
- 車胎：查看磨損程度會否太嚴重而應駕駛／車胎氣壓是否充足；冬季（11月1日開始～4月15 日止）根據冰島法律規定所有租車公司都必須為出租的車輛換上適合雪地使用的輪胎，如果大家還是不放心的話，可以在租車檢查車輛時向租車公司再三確認。
- 水撥(雨刮)：先試試能否正常使用，由於冰島下雨／下雪的機會不少，水撥會是重要的工具。
- 汽油情況：大部分的車都是會在上一手還車時已經加滿油後才還的，也有一些是有特殊規定的車行是會提供半滿油的車輛租用。無論是否滿油，最重要的是大家要確保租車合約上面有清楚列明相應的紀錄，以免日後還車有紛爭。
- 其他你預約租用的儀器／設備：有些租車公司會提供GPS 租用／兒童座椅等等的額外附加設備，如果你有租用這些設備的話，也記得查看清楚租車公司是否已經根據你的預約準備好所有的設備。冬季自駕的朋友也可以詢問一下租車公司有沒有提供額外的清理玻璃薄冰／積雪的工具。
簽約前如何盡可能地保障個人權益？
在簽約之前如果你對即將租用車輛有任何擔心未來會被罰款的部分，都可以在租車時和租車公司工作人員即場確認不需要你在你還車時為這些已有的傷痕／小損壞負責或者賠款，同時也可以拍照存證，以確保在還車時不會有任何爭執。
在冰島自駕遊期間遇到意外的及時處理方法
大家在來冰島自駕遊之前可以先下載一些實用的手機APP ----求助、查天氣、查路面情況等等，我在《冰島自由行：必備手機App》這篇裡面已經為大家介紹過各種App，大家可以先延伸閱讀一下那篇文章。
在這裡我就和大家說一說萬一真的在出行期間在途中遇到任何意外應該如何處理。
緊記：112 是冰島本地報警電話，有任何緊急問題／遇到交通事故可以致電112 報警。
小提示：涉及報警、與車行聯繫，都需要當事人以第一人稱角度處理，無法請他人代理。
如果在途中車「死火」(拋錨)／有任何原因導致無法正常行駛：
- 先把車盡可能駕往非高速公路路段／盡量貼邊停車，不要影響後面車輛的正常行駛。
- 打電話通知租車公司說明情況
- 租車公司會根據你的實際情況告訴你應該等待租車公司工作人員前來查看還是需要叫拖車公司派拖車來處理。
- （如有）打電話給第三方保險公司「備案」。
- 等待租車公司／拖車來處理。
如果不涉及交通事故／與其他車輛發生碰撞等緊急事故，無須打電話報警。
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如果遇到交通事故、與其他車輛發生碰撞而涉及爭議性（例如雙方無法就造成事故的責任達成共識）：
- 打 112 報警
- （在可能的情況下）先把車輛駕駛到不會阻擋其他車輛行駛的地方
- 致電租車公司告知情況以及諮詢處理方法
- （如有）致電第三方保險公司「備案」
- 填寫自己的車輛事故紀錄表
- 等待相關人員（警察／租車公司工作人員）到場處理
如果遇到交通事故、與其他車輛發生碰撞而不涉及爭議性（涉事雙方都一致同意責任是出於哪一方）：
- (如果有人受傷)打 112 報警；（如果無人受傷）無需報警
- （在可能的情況下）先把車輛駕駛到不會阻擋其他車輛行駛的地方
- 立刻致電租車公司告知情況以及諮詢處理方法
- （如有）致電第三方保險公司「備案」
- 填寫自己的車輛事故紀錄表
- 根據租車公司指示處理—他們會根據你的實際情況告訴你下一步你應該等待拖車還是自駕前往最近的車廠等
如果行駛途中發現車輛車身、玻璃、車門等因為突發意外（碎石／強風等）而損壞：
- 如果你本人有受傷---請先打112報警處理。
- 如果你本人沒有受傷，只是車輛本身有損壞則不必報警。
- 打電話給租車公司「備案」，如果租車公司在聽了你的當時情況的敘述之後認為有需要派工作人員前往查看的話，他們會告訴你應該去什麼地方等待工作人員（例如附近的小鎮／地標／油站等）。
- （如有）打電話給第三方保險公司「備案」
如果遇到個人危險（在荒野迷路／身陷險境）：
- 如果沒有受傷、可以自行離開車輛，拿好你的護照、銀包等重要物品走到安全的地方
- 打 112 報警
- 等待搜救隊／警察前來協助
- （如電話沒有信號）可嘗試使用 Road.is App 發送SMS 嘗試求救
photo from local blogger Gunnar Freyr Gunnarsson
溫馨小提示：任何和車輛本身損傷有關的問題都應該先致電租車公司了解實際處理情況，如果你是透過Guide to Iceland 租車平台租車的話，也可以致電Guide to Iceland 客戶服務部門找說中文的服務人員諮詢。但是所有的溝通都必須要由租車的人以第一人稱角度去報警／與車行聯繫。
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還車時如何向保險公司索賠
按照正常的租車程序來說，在還車的時候會由租車公司工作人員檢查車輛是否有在你使用期間增添任何新的損傷，如果正常沒有任何損壞，直接交還車匙給工作人員，完成還車手續即可。
***還車前你有責任先加滿油才交還車輛***
如果發現有任何車輛損傷，就會涉及需要賠款，因為租車的合約簽訂，租車公司有權利向租車者追討所有該車輛的損失賠償。
如何獲得損傷後的車檢報告？
小貼士：如果是因為出租車輛本身的問題導致你使用期間產生了對車輛的損傷--例如因為車引擎在出租時本身已經有問題導致在行駛期間無法正常運作，責任是不在租車的人身上的。
正常的情況下來說租車公司都會把車送去車廠做檢查，由這個作為第三方的車廠出一份檢查報告，以確保這個報告是一個公正無偏頗的檢驗報告。而檢查報告中就會指出是車本身的問題，還是因為其他額外的人為因素（租車人使用不當）而導致該損傷。如果被判定為是車輛本身的問題的話，正常來說租車的人是不需要負責賠付車輛修理費用的。
如果在這個部分有爭執的話，大家可以要求租車公司提供租車檢驗報告作為理論的憑證，證明不需要你為車本身問題負責／進行相關的賠付。
有關冰島租車保險
一般來說冰島租車公司本身提供或者可以讓大家選擇購買的不同的租車保險項目，但是這些由租車公司提供的保險主要的目的都是某程度減低你的萬一發生以外時需要賠付的最高額度，大部分情況都是不可能自付額為0 的（除非你向有0自賠額的公司買了保險，而你產生的損傷是該保險套餐內容涵蓋的話）。
如果想要大家想要自付額為0，或者在0自賠額套餐外加購租車公司保險套餐沒有包含的內容的話，一般都是需要再額外購買第三方保險公司的租車保險項目，才有可能做到自付額為0。《什麼保險要買？怎麼租車能便宜？》這篇裡面為大家列舉的都是冰島本地租車公司提供的各類租車保險項目選項，如果想知道第三方公司的各種保險項目，大家還需要自行向該保險公司了解相關細則、條款和保險項目。
冰島租車保險索賠程序
如果你只是購買了租車公司的租車保險，沒有第三方保險的話，租車公司會根據實際修理的費用來給收取你的費用。
如果你是跟有0自賠額的租車公司並買了這類保險，如果你的車輛損傷是在0自賠額包含的項目內，就不需要額外支付費用。如果你買了可以幫助你減低自賠額的租車保險，你就會有一個相應的租車賠付上限，如果修理的費用超過你的自付額上限的話，那些額外的錢你就不要需要支付了，一般來說賠款都會從你租車時提供的信用卡內扣除。
如果你買了租車公司保險，同時也購買了第三方保險的話，一般的情況來說，租車公司也是會先從你的信用卡扣除費用，然後你需要自行把租車公司提供的帳單拿去第三方保險公司「Claim 錢」(報銷)。由於每間保險公司的規定都不同，建議大家在購買任何保險產品、出發自由行之前事先詢問清楚你的保險公司相關的手續和程序，以免在遇到需要賠付的情況時求助無門。
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為什麼冰島車輛修理費用如此昂貴？是否有欺騙遊客？
這個問題我在--《冰島交通安全規則》《冰島旅遊的十個小地雷｜旅遊誤區大公開》內都重複解釋過了，在這裡我就用點列的形式和大家說一下重點吧，如果想要詳細的解釋，還請大家去上面那兩篇文章內查看：
- 冰島是島國，所有車輛零件都需要由國外入口（空運或者海運）
- 人工高
- 物價貴
- （若涉及拖車服務）絕大部分情況下都是從首都雷克雅維克派拖車前往事發地點拖車的，此舉會增加額外費用
- 如果受損的車輛需要額外大部分時間修理、整頓也會影響車行安排該車輛繼續放租的程序，因此車行也有可能把損失轉介到租車人的身上
這五個主要原因導致在冰島租車萬一造成了損傷會引致昂貴的修車費用，無論是出於你的個人安全還是為了你的錢包著想，在冰島自駕遊都要小心駕駛、遵守交通規則、避開潛在危險，不要前往已經在Road.is 標注了「封路」或者進入設置了路障的路段。
有關「冰島租車公司是否都在騙遊客」這一點，我只可以說，以我個人的經驗和了解，冰島本地絕大部分的租車公司都是誠實可靠的，但當然你說在這之中會不會有害群之馬，我相信也是有的。畢竟冰島這幾年的旅遊業發展非常迅速，有出現不誠實的租車公司的機率。所以也非常推薦大家在租車之前先多了解車行的口碑，或者透過冰島旅行平台租車，至少在萬一真的發生了什麼問題的時候，你還有至少第三方的人可以協助你處理遇到的麻煩。（雖然實際還是需要看你和車行之間的溝通，但如果有第三方的公司可以幫助你一起向租車公司詢問，至少可以推動一下租車公司處理你個案的速度）
photo from Aoyang Xun on Flickr
Road.is 網站使用小貼士
網站每日的更新時間？
Road.is 是冰島道路管理局的網站，可以查詢全冰島實時路面情況，每天7am 至 10pm， 這個網站都會隨時更新冰島全島的路面情況，你可以在這段時間之內知道最準確的哪條路可以行駛，哪條路是封閉不能行走的路段，同時也有顯示什麼路段需要4WD越野車才可以行駛。
如何查看公路行駛的難易程度？
如果看過這個網站報導道路地圖介面的朋友們應該都會發現在地圖的下面已經顯示了不同顏色的路段代表了什麼意思--例如綠色：容易駕駛；橙色：有冰等。如果大家想知道每條路的危險程度，其實也是可以從顏色上面看出來的。其實每個顏色是由易至難排列的，正如綠色是完全OK，橙色開始地面會有危險，淺藍色又比橙色危險，如此類推，下面我Screen Cap 了以一個冰島11月的路面情況地圖給大家圖示說明，應該回會更清楚一點。
所以看到粉紅色的路段，我個人就肯定不會建議大家冒險前往了（其實到深藍色就已經非常危險了）。
哪些路會封路？
冰島的F開頭編號公路，在冬季期間都會全面封路，不允許公眾使用。而臨時封路的路段則會根據實際情況而定，在天氣極端惡劣的情況下，連一號公路都有機會臨時封路，所以大家需要隨時查看Road.is 的最新更新資料。
另外有關一個紅色黃色圓圈的標誌，我也在上圖為大家用中文作出了標示。或許大家會在行駛的途中看到有一些路段有路障，上面有這個標誌，有時候路障並不是把整條路都封鎖，可是大家千萬不要以為沒有全部封鎖就是可以通過的意思。如果你執意要開車進入這些已經被標明是「禁止駕駛」的路段，你為車輛購買的保險都將會失效，萬一在這個路段上面發生任何的意外，你將會需要賠付全額，如果涉及拖車等額外的服務，你也會需要付那筆費用。請大家務必三思而後行。
以上就是在冰島自駕遊期間萬一發生意外的緊急處理方法介紹，我當然是希望大家整個旅程都完全不需要用到任何一個方案啦！
預祝各位有一個愉快的冰島自駕之旅！
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關於作者
我是移民冰島的香港女生，如果想問我有關冰島旅行方面的問題，可以透過：我的Blog 主頁／FB Page／Instagram Private message 功能找到我，我會盡力幫助各位:)
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