服务条款

我们始终致力于帮助旅行者实现理想假期。如果您需要更改行程详情，请发送电子邮件至info@guidetoiceland.is，或通过网站在线客服联系我们。预订成功后，您将收到发送至邮箱的电子凭证，其中包含本次旅行的所有相关信息。

请注意，在冰岛，评价最高、价格最具竞争力的服务通常很快就会售罄。尽早完成预订有助于确保您获得最佳的可预订资源和价格。

以下为我们的取消政策和服务条款摘要。如需了解更多详情，请参阅《条款与条件》。

一日游、组合优惠、多日游及租车预订取消政策

您可在出发前24小时以上取消通过Guide to Iceland预订的行程，并获得全额退款。如需取消，请发送电子邮件至info@guidetoiceland.is，或通过网站在线客服联系我们。

如发生部分取消情况，例如多日游中的某项活动因运营商原因取消，或因天气等不可预见情况导致行程安排调整，您将获得相应的部分退款。如果活动被替换，将退还新旧活动之间的差价，或按照旅行运营商规定的标准退款比例进行退款。

Guide to Iceland一站式自驾游和度假套餐取消政策

通过Guide to Iceland预订的一站式自驾游（All-In-One Self-Drive）或度假套餐（Holiday Package），可在行程开始前24小时以上取消。

若距离行程开始不足24小时，则不予退款。

在行程开始前24小时内，无法取消套餐中的单项服务。请注意，这也包括减少自驾游或套餐中的出行人数。

如因官方道路封闭或不可抗力事件导致一站式自驾游或度假套餐受到影响，Guide to Iceland将尽最大努力重新规划路线和调整安排，并协助取消相关服务，在适用情况下提供部分或全额退款。

住宿预订取消政策

住宿预订的取消规则取决于您在预订过程中选择的价格方案。

具体取消政策会在预订页面及电子凭证中详细说明。

如需取消住宿预订，请将预订编号及取消申请发送至info@guidetoiceland.is，或通过网站在线客服联系我们。

请注意，如果您的住宿属于Guide to Iceland提供的一站式自驾游或度假套餐的一部分，则无法单独取消。

机票取消政策

如果机票属于旅游产品的一部分，则适用相应旅游产品的标准取消条款。

如果机票为单独安排且不属于现有旅游产品，则适用专门的条款与条件。这些条款将在预订前明确告知并获得您的确认。

请注意，单独预订的机票通常不可退款，除非您在最初预订时额外购买了旅行保险。

因天气原因取消

如果旅行供应商因天气或其他自然环境原因取消行程，您将获得全额退款。

但如果某项行程已经部分执行或已完成首次出发，仅因后续重新安排未能进行，则不适用全额退款政策。

如果冰岛境内发生火山喷发并导致您无法前往冰岛旅行，通过Guide to Iceland预订的所有产品均可获得全额退款。

但如果火山活动并未实际影响您的旅行，而您仅因火山喷发而自行决定取消行程，则不适用退款政策。冰岛火山活动相对常见，且通常发生在人口稀少或与旅游活动无关的地区。

如何取消或修改预订

所有取消及预订修改申请均须通过电子邮件（info@guidetoiceland.is）或网站在线客服提交。

如果您符合取消或修改条件但无法自行操作，请直接联系我们的客服团队协助处理。

已完成服务的退款申请必须在行程或套餐结束后15天内提交。申请退款时，请发送邮件至booking@guidetoiceland.is，邮件标题格式如下：

Refund Request - [订单编号]

对于一日游、多日游及租车预订，只要提前24小时以上提出修改申请，我们不会收取任何修改手续费。但根据修改内容，可能会产生额外费用。

请注意，我们会尽力协助安排，但所有调整均取决于实际资源情况，无法保证一定成功。

对于Guide to Iceland提供的一站式自驾游和度假套餐，请通过电子邮件或在线客服联系您的旅行顾问。

我们不会收取套餐修改服务费，但调整后可能产生额外费用，例如：

• 酒店价格变动
• 租车费用变化
• 活动项目调整费用

所有新增费用或退款金额都会提前告知，并在获得您的确认后才会执行修改。

您可能需要支付差额，或获得相应退款。

若涉及大规模改订或重构行程安排，可能收取相当于行程总价15%的服务费。

请注意，减少预订人数将被视为被移除旅客的取消行为。

更多详情请参阅《条款与条件》。

Guide to Iceland一站式度假套餐与自驾游住宿条款

预订Guide to Iceland的一站式度假套餐或自驾游时，您现在可以在预订过程中自行选择具体酒店及房型。

儿童和青少年住宿将安排与监护人同住，根据预订时选择的配置，使用婴儿床或加床。

如果儿童或青少年人数超过同行成年人的人数，则超出部分将按照成人价格收费。

如果您希望在完成预订后修改所选住宿，请通过电子邮件或在线客服联系我们，我们将协助处理。

根据修改内容，可能会产生额外费用。

租车条款

所有驾驶员必须：

• 年满20周岁
• 持有驾照至少满一年

部分车型的最低年龄要求可能为23岁或更高。

了解并遵守最低年龄要求是租车人的责任。如果驾驶员不符合要求，租车公司有权拒绝交车。

领取车辆时，需出示：

• 使用拉丁字母书写的有效驾驶执照
• 有效信用卡
• 中国大陆驾照需配合驾照英文翻译公证件使用

您还需要与租车公司签署租赁协议。

我们建议您仔细阅读合同内容，了解：

• 所购买保险范围
• 自负额（Self-risk）
• 各类保险责任

请注意，取车时租车公司可能会要求驾驶员使用有效信用卡支付押金。

押金金额因租车公司及车型而异，详情请直接向租车公司咨询。

若还车时车辆状况与取车时一致，押金将全额退还。

租车合同由承租人与租车公司直接签订，因此关于车辆损坏等争议需由双方自行解决。

Guide to Iceland不对您与租车公司之间达成的协议承担责任。

Guide to Iceland不对您在冰岛期间发生的任何损失、损害、人身伤害、事故、疾病或死亡承担责任。

所有车辆损坏相关事宜均由租车公司直接处理。

如果您对我们的租车合作伙伴有任何投诉，请发送邮件至info@guidetoiceland.is，我们将协助维护您的合法权益。

接送服务

在预订过程中，您可以选择接送地点和时间。

如果您未按预订确认中的时间和地点到场，则预订将视为未到，且不予退款。

如果预订时尚未确定接送地点，您可以在出发前24小时以上通过以下方式更新：

• 电子邮件
• 在线客服
• 直接联系旅行团供应商

如果您未收到新的接送地点确认信息，请拨打电子凭证上的联系电话进行确认。

付款条款

为了方便国际旅客，我们的网站支持以多种货币显示价格。

如果您使用Visa或Mastercard付款，我们可以按照您所选择显示的货币进行扣款。

如果选择其他付款方式，则仅支持以下货币：

• USD（美元）
• EUR（欧元）
• GBP（英镑）
• CAD（加元）
• CHF（瑞士法郎）
• DKK（丹麦克朗）
• JPY（日元）
• NOK（挪威克朗）
• NZD（新西兰元）
• SEK（瑞典克朗）

所有退款将按照原支付货币退还，不收取额外费用。

退款到账时间通常需要10至14个工作日，具体取决于银行处理速度。

Guide to Iceland对于Visa和Mastercard付款不收取任何预订费或交易手续费。

如果您选择Amex或PayPal等其他支付方式，可能会产生交易手续费，相关费用将在结账页面明确显示。

我们不对汇率波动造成的损失或第三方支付机构产生的手续费承担责任。

在线预订时需全额付款。

对于15人以上的团队预订，可通过电子邮件联系我们申请支付15%订金。

收到订金后，我们将开始为您预留相关资源，以锁定最佳价格。

余款需在抵达冰岛前30天支付完毕。

如果订单总金额超过300,000冰岛克朗（ISK），您可申请分两期付款：

• 预订时支付50%
• 抵达前一个月支付剩余50%

如果未按时支付尾款，订单将被取消，并全额退还已支付订金。

我们也支持使用两张或以上信用卡分拆付款。

如需订金支付或分期付款，请联系info@guidetoiceland.is。

最低价格保证

Guide to Iceland为所有产品提供最低价格保证。

如果您在其他平台发现完全相同的产品价格更低，可以联系我们申请退还差价。

请注意，最低价格保证仅适用于完全相同的产品，即来自同一服务供应商的产品。

如果是不同供应商提供的类似产品（例如相同路线的旅行团或同型号租车），则不视为相同产品，不适用价格匹配政策。

欧盟旅游套餐指令（Package Travel Directive）

Guide to Iceland遵守欧盟《旅游套餐指令》（EU Package Travel Directive）。

如果根据欧盟及冰岛法律，您的购买被认定为“旅游套餐”，则享有完整的欧盟消费者保护权益。

相关付款受到保险保障，即使极少数情况下发生经营破产，您仍可获得退款。

所有通过Guide to Iceland购买的度假套餐及自驾游产品均由Travelshift ehf.许可证下的保险提供保障。

其他多日游产品则由持有合法运营资质的相应供应商提供保险保障。

完成预订后，电子凭证中将明确显示供应商名称及保险责任主体。

如果您希望在预订前获取相关信息，请联系客户服务团队。

一般条款

Guide to Iceland不对您旅途中发生的任何损失、财产损坏、事故、人身伤害、疾病或死亡承担责任。

同样，对于因天气、罢工或其他不可抗力因素导致的行程变更，我们也不承担责任。

各服务供应商有权根据天气状况、道路条件或其他不可预见情况，对路线、时间安排及行程内容进行调整。

我们强烈建议所有旅客购买全面的旅行保险，以降低因不可预见事件造成的经济损失。

Guide to Iceland不提供旅行保险服务，请向您信赖的保险公司购买相关保障。

完成Guide to Iceland预订即表示您同意上述所有条款与条件。

我们建议您在预订前仔细阅读全部内容，如有疑问请及时联系我们。

如果您对任何合作伙伴有投诉，请发送邮件至info@guidetoiceland.is，我们将协助维护您的合法权益。