服务条款
我们竭力帮助各位游客策划理想的冰岛之行，尽可能为您的旅行策划和安排提供便利。在Guide to Iceland预订旅行产品，您都将收到电子邮件，里面有您的预定确认单，请您注意查收邮件。
邮件确认单中有修改订单按钮，如果您需要修改、取消订单，可以点击订单确认邮件中的“修改预定”(Click here to edit booking)按钮，轻松完成修改及取消的操作。
冰岛的旅游业资源有限，最好的服务、性价比最高的产品会被最先预定完，越早预定，越能订到价格理想、质量优异的产品。
以下是我们的订单更改、取消条款与服务条款，更多信息详见网站条款与条件页面。
新冠相关原因取消
如果您在Guide to Iceland上预订了一日游、多日游、租车、自驾或跟团旅行套餐，但在入境新冠病毒检测时结果为阳性，您可以获得全额退款。
您也可以选择更改行程的日期与时间。
如果您在冰岛边境疫情检测中被检测出新冠阳性，请在获得测试结果后4小时内，将您的预订细节、取消要求、检测结果发邮件至info@guidetoiceland.is，以获得全额退款。
如果您的航班因新冠疫情而被取消，请在原定航班出发时间前，将您的预订细节、取消要求、航班取消确认发邮件至info@guidetoiceland.is，以获得全额退款。
运营商一日游、优惠套票、多日游和租车取消政策
如需取消一日游、多日游、优惠套票和租车，提前24小时以上可以获得全额退款。请点击订单确认邮件中的“修改预定”(“Click here to edit booking”)按钮完成操作。
如果因为特殊情况（如极端天气）等不可抗力，运营商需要取消或调整多日游旅行团中的特色项目，运营商会将差价退还给您。具体的退款金额，运营商会根据实际情况通知您。
Guide to Iceland运营自驾套餐、自由行套餐取消政策
如需取消Guide to Iceland安排的自助自驾游和跟团自由行完整行程，请于抵达冰岛航班时间前24小时以上进行取消，以获得全额退款。24小时以内申请取消，将无法获得退款。
在航班抵达时间24小时以内，无法取消或者更改套餐内的任何单项服务，无法减少套餐人数。
遇到天气等不可抗力因素而导致封路等情况，致使您的旅行团、自驾套餐不能按原计划执行，Guide to Iceland将为您重新安排后续细节，在实际情况允许下，尽可能小的影响您的原定行程，重新安排时如果取消了特色项目，您将获得差价退款。
住宿取消政策
住宿预订的取消政策请参照每家住宿的具体条款以及您在预订时选择的特殊服务。如需取消通过Guide to Iceland预定的住宿，请在您收到的电子邮件确认中，点击“修改预定”(Click here to edit booking)按钮完成操作。或者您也可以将订单号和取消申请发送至info@guidetoiceland.is申请取消。
注：如果您预定的是旅行团或自驾套餐，不可拆分取消其中的住宿，也无法通过电子邮件确认信取消。
机票取消政策
如果机票是旅行团的一部分，那么取消请参考旅行团的取消政策。
如需取消为您私人定制预定的机票，取消政策在预订前会告知您，请联系您的专属客服，了解取消政策。
因极端天气的取消
如极端天气或自然原因导致旅行团无法正常运营，运营商取消旅行团，您将获得全额退款。如果是运营商安排免费二次参团（如极光团 、观鲸团的首次不成功，安排免费再参团一次），第二次参团因极端天气被取消，但是第一次已经参加旅行团，则无法获得退款。
如遇火山爆发而不能如期到达冰岛，您可以取消在Guide to Iceland上的预订的产品及服务，并获得全额退款。但如果在火山安全的情况下提出取消，则无法获得退款。
如何取消或更改您的订单
如需取消或更改订单，请通过您的订单确认邮件进行操作，点击邮件内的“修改预定”(Click here to edit booking)按钮，您将到达一个可以修改或取消您的预定的页面。如无法更改或取消，说明已过更改或取消时限，请通过邮件与我们的客服联系。
所有退款申请均需在旅行团/套餐/租车结束15日内提交。请发送邮件至bingdao@guidetoiceland.is，邮件标题请写：退款申请－"订单号"，例：退款申请－"T-00001"。
帮助您简单更改旅行团及租车项目，我们不会收取任何费用。但如果您需要更改的是日期及行程细节，能否更改成功需要根据实际情况考量。如因新的细节产生产品、酒店、租车等各方面价格的变化，您需付差价才能完成更改。
如需修改Guide to Iceland运营的自驾套餐及自由行套餐，请联系您的专属客服。如产生差价，政策如上。如果您的修改要求需要我们重新预定、定制行程，您需付预定价值的15%的服务费。人数增加时，因为需要全部重新安排酒店住宿，也将产生15%的服务费。
请注意：如果您将订单中的人数改为小于原订单的人数，该情况被视为取消一定人数的订单而非更改，改变的人数将按取消政策执行。
注：如果您选择支付宝付款，将以付款时的实时冰岛克朗－美金汇率兑换为美金向支付宝结算，再由支付宝兑换为人民币(支付宝方每日更新最新汇率)。如果需要退款，则会以退款当日的实时汇率，由冰岛克朗价格兑换为美金向支付宝退款，您将收到由支付宝兑换的相应人民币金额。付款时的2％支付宝手续费将无法退款。
套餐住宿安排条款
在Guide to Iceland上预订旅行团套餐(非旅行团优惠套票)或自驾套餐，住宿安排如下：
超级经济级别住宿－安排宿舍床位或青旅房间住宿，公共卫浴。
经济、舒适、品质级别住宿－单人预订安排单人间；双数(偶数)人数预订，安排双人间；单数(奇数)多人预订，安排双人间加床或三人间。
如需更改房间安排方式，例如：安排更多单人间等，需要附加费用。
儿童及青少年将与家长同住一间房，安排幼儿床或额外床位。如果儿童及青少年人数超过同行家长人数，超出人数需付成人价格。
租车条款
您必须年满20岁、驾龄一年以上才可在冰岛租车。某些车型要求驾驶员年龄为23岁及以上。请务必遵守租车年龄规范，如驾驶员未达到规定年龄，将无法租车。如果您在取车时不能提供相关文件或不符合车行要求，车行有权拒绝将车租给您。
您在网上定车时不需出示驾照，但在取车时，需要出示有效驾照(中国国内驾照必须经过英文公证)及信用卡(保险担保)。取车时您需要与车行签订一份正式的租车合同，我们建议您详细阅读租车合同，并询问清楚各种保险的条款及保险涵盖部分。信用卡保险担保数额取决于车行规定及车型，请直接联系车行以获取更多信息。还车时，如车辆状况与取车时相同，车行将把担保金额退还至您的信用卡。
请您注意，租车协议签署双方为租车人和租车公司，任何有关车辆损坏等争议都需要双方协商解决，Guide to Iceland对双方达成的租车协议负责概不负责。
Guide to Iceland对您在冰岛行程中的意外、疾病、个人伤亡、经济、娱乐或精神损失概不负责。租车过程中产生的车辆损坏，您需要直接与车行沟通处理。如果您需要投诉我们的合作车行，请发英文邮件和您的投诉细节至info@guidetoiceland.is，我们会协助您进行协调。
接团条款
在预订的过程中，您需要选择接团的地点和时间(有些旅行团同一天有多个时间，所以需要选择)。如果您未在规定的接团时间、地点等待而错过旅行团，将无法取消，也无法获得退款。
如果您在预订产品时还没有预订好酒店，不确定接团地点，您可以选择未知或任意接团地点，之后再更新您的接团地点。请至少提前24小时更新您的接团地点信息。如果您需要更新接团地点、姓名等信息，请点击订单确认邮件中的“修改预定”(Click here to edit booking)按钮，修改您的接送地点等信息。更改后您会收到新的订单确认邮件。如果没有收到更新信息的确认，请拨打订单上列出的电话，进行确认。
付款条款
您可以在Guide to Iceland上用美元、欧元、英镑和冰岛克朗付款。其他货币的显示金额是根据冰岛中央银行的实时货币汇率，由冰岛克朗金额转换为您选择的货币。
如果您选择用上述4种货币中的一种付款，您将支付显示的金额。如果您取消预订并收到退款，退款将是相同货币的相同金额。
如果您选择用上述4种货币以外的货币支付，您支付的金额是基于冰岛克朗的价格和您自己的银行适用的汇率。如果您取消预订并获得退款，退款将基于相同的冰岛克朗金额和退款时您的银行适用的汇率。
Guide to Iceland不对交易过程中的任何货币兑换损失负责，也不对付款和/或退款时可能发生的任何第三方交易费用负责。
在线预订时，您可以通过信用卡或支付宝付款，您将付全款。如果您需要进行15人以上的团体预定，也可以邮件联系我们，先付15%的定金。收到定金后，我们会未您预留位置、预定行程，余下的85%款项需在您出发日期的30天前补齐。如果您选择付定金、余额的方式，请发邮件到bingdao@guidetoiceland.is。
如果您的预订金额超过30万冰岛克朗，您可以联系我们先支付50%的押金，剩余50%的款项于您抵达冰岛1个月前进行支付。如果未收到尾款，您的预订将被取消，押金将退还给您。
您还可以选择多卡付款，如需要此类服务，请联系bingdao@guidetoiceland.is。
注：如果您选择支付宝付款，将以付款时的实时冰岛克朗－美金汇率兑换为美金向支付宝结算，再由支付宝兑换为人民币(支付宝方每日更新最新汇率)。如果需要退款，则会以退款当日的实时汇率，由冰岛克朗价格兑换为美金向支付宝退款，您将收到由支付宝兑换的相应人民币金额。付款时的2％支付宝手续费将无法退款。
最优价格保证
Guide to Iceland提供最优惠价格保证。 它确保您在Guide to Iceland购买的产品为该产品最低价格。 如果您在其他地方发现完全相同产品的更低价格，您可以联系我们并获得差价退款。
请注意，我们的最优价格保证仅适用于完全相同的产品，需要来自同一个运营商。如果有多个运营商提供类似性质的产品，例如行程相同的旅行团、相同型号的租车，如果来自不同运营商，则不被视为同一产品，将无法进行价格匹配。
基础条款
Guide to Iceland对行程中发生的意外、疾病、个人伤亡、经济、娱乐或精神损失概不负责。因天气、自然灾害、罢工等人力不可抗拒的原因导致个人延滞其行程，没有按服务条款提前取消或更改的，产生的损失由个人负责。极端天气、路况及其它必要条件下，旅行团运营商有权更改线路、时间和行程。
我们建议所有游客出发前购买一份全面的旅行保险，降低旅途中因不可预见性外力产生的损失。如果您需要投诉我们的合作伙伴、旅游团运营商，请发英文邮件和您的投诉细节至info@guidetoiceland.is，我们会协助您进行协调。
Guide to Iceland有权对此服务条款进行更改。Guide to Iceland对其服务条款拥有最终解释权。
