對於準備以報名冰島Local tour 的形式自由行冰島的朋友們來說,最頭痛的環節應該就是:如何才可以找到服務最好、最便宜、最超值的冰島本地旅行團。畢竟「物有所值」甚至「物超所值」是每一個消費者都希望可以達到的狀態。雖然冰島人口不多、面積也不是很大,但是旅遊業在近幾年的蓬勃發展令它成為了冰島三大產業之一,本地旅行社、營運商有幾千間,所有經常容易出現不知道怎麼選、不知道哪一間更好的情況。Guide to Iceland 是一個旅遊平台,是一個把冰島本服務質量不錯的Tour Operators 集合的旅遊產品集中地。但同時也會有人問我「到底應該透過冰島本地旅行平台--Guide to Iceland 購買旅遊產品比較好,還是應該直接在旅行團營運商/旅行社(Tour operator)的網站直接購買旅行產品呢?」「是從平台定服務更好、還是在旅行社網頁直接預定更有保障呢?」這次就讓我們一起來好好探討一下這個話題---- Guide to Iceland 冰島本地旅行平台 vs 冰島Tour operators 網站究竟怎麼選?

冰島斯奈山半島

photo from Colton Jones


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前言 + Quick Facts

以免大家對於Guide to Iceland 這個冰島本地旅行平台的服務內容不了解、或者對於某些條款不清楚在這裡我會先簡單介紹一些有關Guide to Iceland 的Facts。

同時下列的比較部分我會以「作為一個遊客、你已經選好了想要參加某一個旅行社的某一個旅行團」的這個前提作為分析Guide to Iceland 平台和Tour operators 網頁的利弊、優勢劣勢的切入點。

也請大家可以放心,雖然我是Guide to Iceland 的特約Blogger,但是作為讀傳媒出身的人,我的內心深處還是有作為「傳媒人」應該有的職業操守的。我會以公平、公正的態度為大家根據事實分析,不會加入個人的感想或者感受,這些感想感受的部分,就交給大家自己領略體會囉。

推薦想要了解更多有關在冰島參加Local tour 的事閱讀:《參加本地團FAQ 疑難解答!一篇了解冰島Local Tour

Fact 1:淺談冰島旅遊業現狀

在冰島旅遊業迅速發展的這個時刻,在冰島目前出現了很多小型、家庭式經營旅行社(營運商)提供各式各樣、不同種類、不同性質的本地旅行團。相比傳統的大型旅行社(例如:Reykjavik Excursion、Gray Line 等) 這些小的旅行社提供的旅行團類型更多元化、營運的模式也更親民(例如是小團出發或者是服務更周到)。但是缺點就是這些小型的營運商因為規模小,因此除了旅行團的營運,他們沒有辦法提供各類客戶服務。

而雖然大型旅行社他們工作人員很多,也有專門的客戶服務團隊,但相比小型的營運商他們就無法提供非常親民的旅行團形式或者有更人性化的服務,主要都是偏向機械式的固定服務模式(例如對於旅客要求取消旅行團、換日期 等等,這些旅行社就會有自己一套比較固定的處理方法)。

Guide to Iceland 是不屬於任何旅行社的一個獨立平台,也是目前冰島本地最大的旅行平台,他們並不負責營運任何旅行團,他們做的只是把各種大大小小的旅行社的旅行產品集中在一個地方,讓所有遊客可以在同一個地方挑選而已。

冰島冬季自駕路面

Photo by Jesse Bowser

Fact 2 : Guide to Iceland 有最低價格保證,和營運商網頁沒有差價

根據Guide to Iceland 的網站資料顯示,Guide to Iceland 網站上所有的Tours 都是沒有額外加訂購手續費,同時保證是最低的的價格。為了清除歧異,我也詢問過Guide to Iceland 的工作人員,他們指出,這個保證最低價格的意思是「同一個營運商(Operator)的同一個旅行產品」,他們的價格是絕對和營運商官網顯示持平的--如果營運商有在某一個期間做折扣,他們也會有同樣的折扣,相同的產品並不會有差價。同時他們也說,如果遊客找到同一個營運商的同一個旅遊產品在營運商官網的價格更低的話,他們會為遊客退還差價,以確保遊客購買的都是「最低價格的產品」。

Guide to Iceland 官網資料

Fact 3: Guide to Iceland 會為所有平台使用者提供客戶服務

根據不同的旅行產品,在Guide to Iceland 都有不同的服務條款,而在訂購任何冰島本地旅行團、租車、酒店之前或者之後,如果有任何問題,都可以Email 到Guide to Iceland 的客戶服務Email:bingdao@guidetoiceland.is (中文客服) / info@guidetoiceland.is (英文客服)。 就此我也特意自己嘗試了一次他們的Email 客戶服務,得到的是以下的資訊:

Guide to Iceland 中文Email 諮詢時間

所以基本上是72 小時之內,就可以得到他們客服對於諮詢的回覆。FYI : 我發送的郵件題目是「請問什麼時候可以在冰島看到極光?」。

Guide to Iceland 平台 vs 營運商官網 比較

在前言內我也提到了,本篇將會採取「作為一個遊客、你已經選好了想要參加某一個旅行社的某一個旅行團」的這一個角度來進行不同程度的比較與分析。

為了讓大家更清楚我下面部分的分析,我將會以其中一個在Guide to Iceland 上面可以找到的Tour Operator:Tröll Expeditions 的其中一個Tour--Skaftafell Glacier Hike(斯卡夫塔山冰川健行旅行團)作為例子。在假設我已經準備預訂這個旅行團的前提下,比較Guide to Iceland 平台和營運商網站的不同之處,分析他們的優劣。

【一】Guide to Iceland 會把旅行團介紹、行程翻譯成中文,營運商沒有

對於習慣閱讀中文的人來說,中文資訊(即使是簡體中文)也會相對全英文的資訊更容易理解及掌握相關內容。而冰島絕大多數的本地旅行團營運商都是沒有旅行團的中文頁面的,對於有這種閱讀習慣的旅行者來說相對來說會沒有那麼方便。大家從下面的截圖(截圖於2018 年 5月25日)就可以看到兩者之間對於旅行團介紹資料顯示方式的不同。對於英文能力不是很好的旅者來說,Guide to Iceland 平台的資料會相對來說更易於理解。

GTI 平台 vs 營運商

在截圖的這個時期,由於這個旅行團正在on sale,所以大家會看到在這篇文章中的截圖中這個Tour 的定價比較便宜。藉這個機會,我也為大家專門檢查了一下Guide to Iceland 是否可以確實時常保持和營運商網站顯示價格持平的狀態,結果是:在營運商網站的這個團有15% 的折扣,在Guide to Iceland 網站的價格也同樣是折扣後的 8,415 ISK 。(下面是兩個網站價格比對的截圖)

冰島本地旅行社網站價格與Guide to Iceland 對比

【二】Guide to Iceland 有中文客戶服務,營運商沒有

冰島絕大部分的本地旅社、租車公司,都沒有中文客服,他們的與客戶之間的交流和對話主要都是以英文為主,即使是大型的本地旅行社(RE、Gray line)都沒有中文客戶服務,更不要說是規模很小的家庭式經營的旅行社了。就像例子中的這間營運商,他們就是比較典型的冰島本土小型旅行社,他們只會為客戶提供英文的客服,沒有中文,所以如果直接找營運商查詢有關旅行團的資料,或者是在參團之後有任何糾紛、想要獲得退款、爭取個人權益等,都是需要用英文和營運商交流。

據我所知,Guide to Iceland 平台的中文客服組是冰島本地人數最多、規模最大的,同時在雷克雅維克市政廳(City Hall)每天都會有一名會中文的工作人員在櫃檯回答遊客的問題、接聽各地華人的電話查詢。加上前面和大家提到的他們客服組回覆Email 諮詢的服務,從這幾個方面來說,Guide to Iceland 的中文客服做得還是比較全面的,比較適合喜歡用中文進行交流的旅者。

--- 中文1v1 的當面交流、諮詢

拓展補充一下:如果大家在抵達冰島之後發現自己需要一些1v1 面對面的中文旅遊諮詢或者協助,或者是非常不幸臨時遇到了惡劣天氣旅行團被取消,需要一些旅行建議,都可以去雷克雅維克市政廳(City Hall)找到當日當值的中文工作人員幫忙處理。

冰島冬季景色

Photo by Luciano Braga 

【三】對於旅行產品的cancellation policy,Guide to Iceland 比較簡單靈活

我當然無法把所有在Guide to Iceland 上面有產品的旅行社在自己網站上面的Policy 都比較一遍,但是純粹根據Troll Expeditions 的這個例子,就可以看得出分別。

下面這個是營運商官網對於遊客想要自行取消一日遊的條款和規則:

Tour operator cancellation policy

下面這個是Guide to Iceland 平台對於遊客想要自行取消一日遊的條款和規則:

Guide to Iceland 服務條款

兩個條款的相同之處是:一日遊都需要提早24小時之前取消。

不同的地方是:如果是在營運商的網站訂購了一日遊產品,想要取消,必須Email 給營運商,待營運商恢復確認,才可以算是正式取消,並獲得退款。而Guide to Iceland 則是可以在24小時之前自己在Email 中進行取消,不需要再得到任何一方的確認。相對來說Guide to Iceland 的政策比較簡單一些,免卻了進行Email 往來確認的繁瑣步驟。

【四】Guide to Iceland 也會有除了旅行團之外其他方面的諮詢回覆和冰島旅行建議,營運商沒有

正如在開篇的「Fact  3: Guide to Iceland 會為所有平台使用者提供客戶服務」中提到,我有嘗試過給Guide to Iceland 的中文客服組Email 問過一條問題:「請問什麼時候可以在冰島看到極光?」,而我在Email 中並沒有特別表示我有任何參加旅行團或者是想要消費的意欲,而結果是--我得到了非常詳細的回覆以及相關的旅行建議,下面就是他們針對我這封Email 的問題所給出的答案截圖:

Guide to Iceland 的中文Email 回覆

這種用中文交流冰島旅行諮詢服務是營運商無法給遊客提供的,針對這一點,Guide to Iceland 平台的優勢比較大,比較適合對在冰島旅行各方面有疑問的旅人。

---同時Guide to Iceland 的服務包含的內容更為廣泛

Guide to Iceland 除了有上述這種冰島相關的旅行諮詢服務之外,可以幫忙做行程整理和推薦。因為冰島是一個情況比較特殊的國家(在公共交通方面、天氣氣候方面等),所以如果真的是要「一腳踢」(自己完成)所有的行前調查、做功課、找酒店、策劃行程、租車、聯繫租車公司、查租車自駕的相關資料etc 說實在是比較費時費力的。

而Guide to Iceland 平台在這個方面除了有一系列的攻略文章整理,在客戶服務方面也會提供全面的建議,有一系列已經安排好行程的參團自由行套餐租車自駕遊套餐,或者是私人定製特別的行程(蜜月旅行、專業攝影團隊拍攝行程、私人包團etc)都可以在Guide to Iceland 找到相關的客服人員幫忙,只需要把你的需求告訴他們就可以了。相比營運商單一的旅行團/租車服務,Guide to Iceland 在這個方面的一條龍服務範圍會更受用於不同種類/有不同旅行需求的人。

【五】售後服務的比較

在我第一次來冰島旅行的時候,使用過Guide to Iceland 訂旅行團,同時也有嘗試在其他營運商的網站直接訂旅行團(不是Tröll Expeditions)。在參加完那兩次旅行團之後,當年的我只收到了Guide to Iceland 的問候Email,內容大致如下(因為是很久以前了,所以我憑記憶為大家寫一下當時收到的Email 內容大概為何):

  • 對我使用Guide to Iceland 網站表示感謝
  • 希望我的旅程順利愉快
  • 期望我下次再使用Guide to Iceland 的服務
  • 期待下次再見

 

雖然看得出來是統一都會收到的Email,但是相比在營運商那裡預訂之後就沒有下文來說,Guide to Iceland 的服務系統相對比較貼心。

【六】網站實用性比較

這一點是根據遊客能否在網站上得到有關該旅行團最多、最實用的資訊來進行的對比。下面就為大家以表列的形式顯示在Guide to Iceland 平台 和 營運商官網在訂購旅行團的介面可以得到有關該團的哪些資料。

 Guide to IcelandTour Operator
旅行團名稱
日期選擇
出發時間選擇
出發人數
旅行團價格
行程簡介
額外收費(如需租用登山鞋)
該團的取消政策(服務條款)
遊客的留言及評分

注:我這裡指的只是單純的在訂購旅行團的那一個頁面中,可以得到的資料,並不是指整個網站內可以得到什麼資訊。

根據觀察,在Tour Operator 的網站的訂購頁面中比Guide to Iceland 的訂購頁面中缺少了兩個部分:該團的取消政策(服務條款) 以及遊客的留言和評分 兩個項目。

出於好奇,我也嘗試尋找了一下除了例子中的營運商之外的其他營運商的旅行團訂購頁面,發現絕大部分的營運商在訂購頁面都是缺乏了這兩項資料。

或許是因為Guide to Iceland 作為第三方平台,可觸及的遊客更多的緣故,所以除了是最新由某一些營運商推出的新旅行團之外,在Guide to iceland 網站上面的Tour 大多數都是有之前參團遊客留下對該團的評論以及評分。而Guide to Iceland 也根據遊客的人數和他們的評分,顯示了為每一個Tour的平均分。這項資料對於準備訂團的旅者來說有一定的參考價值。

至於該團的取消政策這一項,是讓遊客在Book Tour 之前就了解在訂購之後如何處理自己Booking 的資料,對於遊客來說也是比較重要的資訊,相比營運商的做法--需要遊客自行前往他們網站尋找相關的條例,Guide to Iceland 平台的做法相對來說比較周全。

冰島puffin

Photo by Pascal Mauerhofer

以上就是我個人對於在Guide to Iceland 這個旅遊平台和旅行團營運商(Tour operator)訂購旅行團的一些分析,希望可以幫到大家解決應該透過平台訂還是在官網訂這個疑惑。

Enjoy your Trip :) 

 

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