冰岛新冠疫情相关信息及服务政策

Guide to Iceland始终致力于保障每位游客的旅途安全、最优化每位顾客的行程体验、为世界各地的冰岛旅行者提供最完善的服务。在这个页面上，您可以找到新型冠状病毒(COVID-19)疫情期间，有关冰岛旅行的相关建议与信息以及Guide to Iceland出台的支持政策。如果您计划在接下来的几个月内来访冰岛，建议您阅读与参考以下的常见问题。

现在来冰岛旅行安全吗？

五月时，冰岛疫情已平稳度过高峰期。

自6月15日开放边境后，冰岛出现了少数新病例，社区传染则是由于归国的冰岛人首次测试呈阴性。冰岛政府因而重新收紧边境政策，并延长了禁止聚集令。

建议您在抵达冰岛后在手机上安装官方的追踪应用程序，即时记录您的行程全程。

冰岛的国境开放了吗？冰岛有什么旅行限制吗？抵达后有什么边境管控措施吗？

2020年6月15日起，冰岛政府开始逐步解除旅行限制，允许欧盟或申根地区国家的居民(或持有居留卡)入境。来自德国、丹麦、挪威、芬兰、格陵兰岛与法罗群岛的游客可以直接进入冰岛，无需检测。

8月14日，冰岛政府根据国内最新情况，再次更新了入境政策。自8月19日起，所有入境冰岛的人都需进行隔离5至6天。

具体政策为，入境时需在边境进行第一次测试，之后需在家（冰岛本国人）或酒店进行隔离，五至六天后进行第二次测试，如呈阴性，即可解除隔离。出生于2005年及以后的孩童无需检测也无需隔离。

更多信息，可查看政府针对新冠入境政策的官方网站。

如果我的病毒检测结果是阳性怎么办？我能拿到全额退款吗？

如果您在Guide to Iceland上预订了一日游、多日游或租车，但在入境病毒检测时结果为阳性，您可以获得全额退款。如果您预定的是自驾或跟团旅行套餐，并购买了取消保险，您也能获得全额退款。在预定过程中即可购买取消保险。

您也可以选择更改行程的日期与时间。

在入境后需要取消或退款的游客， 请通过bingdao@guidetoiceland.is邮件与我们联系，告知我们您的订单号码，并附上您的检测结果。您需要在收到检测结果4小时内发送邮件给我们以获得全额退款。

我的航班取消了怎么办？我能拿到全额退款吗？

如果您在Guide to Iceland上预订了一日游、多日游或租车，但飞往冰岛的航班临时被取消，您可以获得全额退款。如果您预定的是自驾或跟团旅行套餐，并购买了取消保险，您也能获得全额退款。在预定过程中即可购买取消保险。

您也可以选择更改行程的日期与时间。

在入境后需要取消或退款的游客， 请通过bingdao@guidetoiceland.is邮件与我们联系，告知我们您的订单号码，并附上您的航班取消确认信。您需要在原定航班出发时间前发送邮件给我们以获得全额退款。

我现在能在Guide to Iceland上预定旅行团和自驾吗？我已经预定的行程还能照常进行吗？

可以。专业客服将帮助您处理预定方面的问题。

我能在到达冰岛后再预定吗？

可以。但我们推荐您提前预定。即使您的检测结果为阳性，或航班被临时取消，您也能获得全额退款。冰岛的旅行团与酒店等资源较为紧俏，抵达冰岛后再预定可能会限制您的旅行选择。

如果您有任何预定方面的问题，欢迎写邮件到bingdao@guidetoiceland.is，我们的专业客服能帮助您规划行程。

我预定的旅行团运营商破产了怎么办？会影响我的行程吗？

Guide to Iceland将确保每一位客户享受最优质的旅行体验。如果您所预定的旅行团运营商无法提供该行程，我们将帮您预定同类别的行程，或为您免费升级行程。

冰岛社会运转正常吗？商店、餐厅、酒店都开放了吗？

冰岛政府已基本解除了所有限制。餐厅、咖啡厅、酒吧、酒店、游泳池、健身房等公共场所均已开放，娱乐场所大多数营业至晚11点。冰岛的自然景点则一如既往开放。

我要怎么去冰岛？现在有哪些飞冰岛的航班？

请在Skyscanner(天巡)、Kiwi等网站上查询飞往冰岛的航班信息。Icelandair(冰岛航空)现已开放从阿姆斯特丹、柏林、波士顿、哥本哈根、法兰克福、伦敦、慕尼黑、奥斯陆、苏黎世等11个城市飞往冰岛的航班。

Lufthansa(汉莎航空)于7月上旬已重新启动航班；此外还有以下航空公司可供选择：

• Wizz Air(维兹航空)：已开放伦敦、维也纳、布达佩斯、米兰的航班。
• Transavia (泛航航空)： 已开放往返于凯夫拉维克与阿姆斯特丹的航班。
• SAS (北欧航空)：已开放往返于凯夫拉维克与哥本哈根的航班，每周四班。
• Czech Airlines (捷克航空)：已开放往返于凯夫拉维克与布拉格的航班，每周两班。
• Atlantic Airways (大西洋航空)：已开放往返于凯夫拉维克与法罗群岛的航班，每周三班。

如果我临时来不了冰岛了怎么办？

如果您是因航班取消以及其它与新冠病毒相关的原因而无法来访冰岛，Guide to Iceland可以帮助您更改预定、延后行程，或为您退款，您无需担心。

我在Guide to Iceland冰岛旅行网上预定安全吗？Guide to Iceland可靠吗？

Guide to Iceland以良好的信誉与出色的服务闻名于冰岛旅行业界。请您在预定前仔细阅读我们的网站使用政策，包括预定条款与取消政策。如需取消预定，请发送邮件至bingdao@guidetoiceland.is，我们将根据有关规定为您处理。

期待与您在冰岛相会！